Nos especializamos en observar el comportamiento de los diferentes tipos de personas que existen, tomando en cuenta su edad o complexión, o su género, o si tienen capacidades diferentes, o cultura diferente, cuando realizan sus rutinas y sus rituales naturales, dentro de contextos físicos y temporales específicos, para entender que les molesta, que les frustra o  que les motiva, para ser capaces de diseñar productos y servicios adecuados y efectivos para cada uno de ellos.